又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶(jiē)段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也(yě)在(zài)第一(yī)时间联系到(dào)了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的(de)行(xíng)情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还(hái)在(zài)等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服务人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默(mò)承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具体原因还(hái)需(xū)等(děng)博易(yì)大(dà)师(shī)的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还(hái)没有对此次事故进行(xíng)解释。鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故p>

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机(jī)出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量(liàng)也(yě)都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的(de)最多是(shì)国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不(bù)是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博(bó)易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的(de)时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们(men)公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的(de)软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易(yì)岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及(jí)范围(wéi)广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心(xīn)理价位(wèi)、不能(néng)及(jí)时调动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的(de)客(kè)户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是(shì)期鱼目混珠这个故事，鱼目混珠的典故货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易(yì)者应该(gāi)平(píng)时做好类似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范(fàn)于未然。

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